Troubleshooting Guide / FAQ for DCM

Comment savoir si une CU est DCM ou SCM dans un magasin ?

Il y a trois endroits dans Pulse et ERP pour vérifier SCM vs. DCM:

1. Page du produit Pulse. Cette page provient directement de Smart Solar. Vous pouvez l'utiliser pour n'importe quelle CU, y compris celles qui ne sont pas installées chez un client..

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2. Page client de Pulse. Cette page provient de l'ERP. Vous ne pouvez accéder à ces informations qu'après avoir installé l'unité centrale.

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3. Page ERP CU. Vérifiez si le drapeau DCM Enabled est coché.

4. ERP Applications.

Important: ERP et Smart Solar doivent se synchroniser après la conversion DCM (l'appareil et Smart Solar se mettent d'abord à jour en DCM, puis se synchronisent avec ERP pour lui faire savoir que l'appareil est maintenant DCM). Cela signifie qu'il est possible que la page client et la page produit ne soient pas en accord, si cette synchronisation n'a pas eu lieu (Smart Solar - et donc la page produit - ont été mis à jour en DCM, mais ERP - et donc la page client - pense toujours que le dispositif est SCM). Donc, jusqu'à ce que vous installiez un client avec un appareil et que vous puissiez voir le type de contrôle de l'appareil sur la page du client, vous ne pouvez pas être sûr à 100% que l'ERP a effectué la synchronisation.

J'ai installé un client SCM avec une unité DCM, et il n'a pas reçu le crédit.

Raisons possibles:

• Attribution du stock au client avant la conversion (créant ainsi le client en tant que SCM), la conversion a eu lieu entre l'attribution du stock et l'installation (changeant CU en DCM).

• Vous avez installé ou échangé une CU où la synchronisation entre ERP<>Smart Solar ne s'est pas faite. Le dispositif (et SS) sait que l'unité centrale est DCM, mais la page client de Pulse est lue à partir de l'ERP qui indique toujours SCM.

Comment identifier ce problème.

• Avant d'installer un client, seul le centre d'appel peut vérifier si l'ERP et le Smart Solar se sont synchronisés avec succès, en utilisant l'ERP.

• Vérifiez à la fois la page du produit et la page du client (voir ci-dessus).

Solution:

• Cela devrait être corrigé, et il devrait être rare que cela se produise à l'avenir.

• Pour les clients où cela s'est déjà produit, ou dans les rares cas où cela se produit à l'avenir, vérifiez d'abord que l'UC et le client sont maintenant DCM dans la page client de Pulse ou dans l'ERP.

  • Si DCM dans les deux cas, créez une transaction manuelle de temps égale au montant des crédits que le client devrait avoir (jours DP si installation, nombre de jours que le client avait au moment de l'échange si un échange). Ce problème devrait maintenant être résolu pour les paiements futurs, car l'ERP sera finalement synchronisé avec Smart Solar.

  • Si DCM dans Smart Solar (ou la page PRODUIT dans Pulse) mais toujours SCM dans ERP (ou la page CLIENT dans Pulse), soumettez un ticket

Le client a payé mais l'unité de contrôle n'est pas éclairée

1. Le solde du crédit Pulse a-t-il été mis à jour ? Si ce n'est pas le cas, il est possible que le client n'ait pas payé plus que le minimum requis pour la mise en service, ou que le paiement n'ait pas été apparié. Si le problème n'est ni l'un ni l'autre, contactez le service d'assistance.

2. Le solde du crédit de l'appareil actuel a-t-il été mis à jour ? Si ce n'est pas le cas, l'appareil n'a probablement pas encore reçu le crédit, ce qui peut prendre jusqu'à 40 minutes. Si le client est au téléphone avec vous, dites-lui de réinitialiser l'appareil. Si cela ne fonctionne pas, dites-lui de sortir et de chercher un endroit avec une connexion, puis de réinitialiser l'appareil à cet endroit. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez l'assistance technique.

3. Si le solde du crédit de l'unité courante a été mis à jour mais que l'appareil ne s'allume toujours pas, suivez l'organigramme de dépannage des problèmes techniques de l'unité courante.

Le solde créditeur de Pulse est différent du solde créditeur de l'unité. Que se passe-t-il ?

Rappelez-vous que Pulse ne saura pas exactement quand l'UC a reçu le crédit, car actuellement le Smart Solar ne communique pas avec Pulse quand cela se produit. Cela signifie que le solde du crédit Pulse et la date d'expiration peuvent ne pas être synchronisés avec les crédits sur l'appareil. Par exemple, si le client achète 7 jours aujourd'hui, le solde du crédit Pulse commencera à diminuer. Ensuite, disons que l'appareil met 2 jours à se connecter et à recevoir le crédit. Le solde du crédit Pulse (et la date d'expiration) indiquera qu'il reste 5 jours, alors que l'appareil dispose en réalité de 7 jours.

Il est également possible que le solde du crédit dans Pulse ait été mis à jour, mais que l'appareil n'ait pas encore reçu le crédit (dans ce cas, le solde actuel des unités serait nettement inférieur au solde du crédit dand Pulse).

Lorsqu'il reste 2 jours avant la date d'expiration dans Pulse, Pulse doit se synchroniser avec Smart Solar. Ainsi, si la date d'expiration est dans moins de 2 jours, le solde créditeur de Pulse doit être égal au solde créditeur de l'unité actuelle. Si la date d'expiration est dans moins de 2 jours mais que ces deux éléments ne sont PAS égaux, et que le client n'a pas payé récemment (c'est-à-dire que vous êtes pratiquement sûr qu'aucun crédit n'est encore en cours d'envoi vers l'appareil), il y a peut-être un problème et vous devrez peut-être contacter le service d'assistance.

Le statut de CU est désactivé mais le client a le crédit

Rappelez-vous que le DCM n'utilise pas le "enable Status" Pour savoir si un appareil s'allume ou non, vérifiez le "solde du crédit de l unite". Si celui-ci est positif, CU devrait être en train de s'allumer

Nous travaillons sur une solution pour rendre cela moins confus, mais pour l'instant, ignorez le "Enable Status" pour les appareils DCM.

Logiciel en attente : 4.50 et montrant hors ligne inconnu sur la dernière Date de connexion

• Réinitialiser l'unité

• Connecter un chargeur de réseau ( Grid Charger) ou un panneau solaire

Vérifiez à nouveau dans 20 minutes. Le problème sera résolu.

Disponible uniquement pour les utilisateurs de smart solar

Logiciel verrouillé

• L'équipe de DS les surveille et les corrige dès que possible.

• Si vous le trouvez, contactez DS

Très peu d'unités sont affectées. Ce problème se produit lorsque les mises à jour du logiciel tentent ='5'.

CU actuellement avec un client qui s'est converti au DCM

Créer un ontime manuel pour simuler le processus d'échange de crédits de l'ancienne UC vers la nouvelle.